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Ａ社オペレーション業務の効率化について

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（設問ア）
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1.システムの概要と私の立場
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1.1.運用効率向上対象システムの概要
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　Ａ社は化学薬品を製造するメーカである。工場は２４
時間３６５日の操業である事から、信頼性の観点からシ
ステムはホスト計算機上に構築されている。一方で、工
程管理・品質解析等を目的に、情報系サーバの導入も進
んでおり、システムの構成は以下となっている。
・ホスト計算機：オンライン・バッチ処理として、２台
・情報系サーバ：５台

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1.2.運用効率向上に着手した理由
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　長引く不況の中、Ａ社ではコスト削減が経営方針とし
て挙げられ、情報システムにも年間コストの１０％であ
る、４千万の削減が要請された。そして、内５０％の２
千万をシステム運用部門で削減する事が決定された。

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1.3.私の立場
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　私の勤務するＮ社は、Ａ社システムに関する維持管理・
運用をアウトソーシング契約で請け負っており、私は運
用チームのリーダとしてＡ社に常駐していた。リーダで
ある私の責務は、Ａ社のコスト削減要請に応えるための
具体的な方策を検討し、実施する事にあった。
　尚、Ａ社では前述のシステムを、４人×４チームのオ
ペレータで運用しており、先のコスト削減を実施するた
めに、これを２人体制にする事となった。

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（設問イ）
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2.オペレータの業務分析
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　オペレータの省力化にあたって私はまず、現状の業務
分析に着手した。これは、より負荷の高い業務を優先的
に改善する事で、効率的に省力化を進める事を目的とし
たものである。
　これについては、日々５分単位で登録している業務管
理システムのデータベースを参照することにした。業務
管理システムは、私がＡ社に赴任した時に導入した仕組
みであり、業務単位の負荷分析を行う基礎データを収集
する事が出来る。導入した当初は、業務分類の登録が個
人毎に異なる、精度にばらつきがある等の問題があった。
しかし私は、業務の効率化を行うためには正しいデータ
収集が必要である事を繰り返し説明し、登録マニュアル
を充実させるなどの施策を実施し、精度を上げていった。
　今回のオペレータの省力化については、幸いこのデー
タを使用する事ができた。

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3.改善策の実施
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　私は上記の業務分析の結果、以下の点について改善を
実施した。

a.従来は計算機室にて印刷を行っていたバッチ帳票につ
いて、レスペーパシステムの導入と、各部署にプリンタ
を設置し、分散環境での印刷を行う。これは業務分析の
結果、帳票の仕分け・配布・用紙の補充等に高い負荷が
割かれている事が明らかとなっており、最優先で何等か
のサポートが必須であると判断した業務である。具体的
には、レスペーパシステムの導入と、分散環境での印刷
を実施する事により業務の２０％は削減可能であると見
込まれた。一方で、利用者に対しても、レスペーパシス
テムにより、データの検索が可能になる、帳票を発行す
る場合にもより席に近い環境で帳票を手に入れる事が可
能になる等、利便性が向上する事から反対の意見は全く
無かった。

b.アプリケーション障害監視業務については、ミドルソ
フトウェアを導入する事により、維持管理担当者に配布
している携帯電話に自動的にメールにて障害通知を行う
事とした。これはオペレータ負荷軽減という視点では決
して高い効果では無かったが、メールにて障害時のログ
情報等を送信可能である事から、障害対応時間の短縮が
見込まれ、Ａ社および維持管理担当部門からも強い要請
があった。具体的には、この対応により、障害監視業務
については廃止できる見込みでああり、１０％程度の削
減が見込まれた。

c.ジョブの運用については、自動運用可能なミドルソフ
トウェアを導入する事とした。これは、月単位でスケジ
ューリングさえ行えば、実際の実行は異常終了等のイレ
ギュラーな事態が発生しない限り、自動的に行えるとい
うものである。これにより、オペレータ業務の１５％は
削減可能であると見込まれた。

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（設問ウ）
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4.改善策の評価と今後の課題
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4.1.オペレータの省力化について
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　前述の施策により、オペレータは予定通り２名体制を
実現する事が出来た。また、具体的な効果としては、初
年度は１千万の削減にとどまっているが、２年目以降は
２千万を削減できる見通しである。初年度の目標未達の
原因は、ミドルソフトウェアの導入と、カスタマイズ費
用が一時的にかかったためであり、Ａ社の了解も頂いて
いる。

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4.2.今後の課題
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　経済の不況は未だ出口が見えず、今後更に運用コスト
の削減を要請される可能性もある。これについては、現
在は複数台あるサーバを統合する事により、バックアッ
プ業務・サーバ間の連携業務を減らせる可能性もある。
また、同様にホスト計算機を論理分割し、１台に統合す
る事でオペレータ業務も削減可能であると考える。私は、
これらの施策により、１名体制も実現可能ではないかと
考えている。
　以上、これらの最新技術動向の調査を継続する事が、
システム運用管理エンジニアの役割であると考える。