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　「分散サーバ配置の最適化」
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設問ア　アウトソーシングの対象となったシステムの概
　　　要と運用体制及びわたしの立場
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１．システムの概要
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　当社は、国内外に生産販売拠点を持つ社員数2000名の
事務機械製造販売会社である。
　コミュニケーションツールとしてグループウェアシス
テムが全社導入されたのは、平成８年のことである。本
社地域、３工場、全国60支店にPCベースのグループウェ
アサーバが計90台設置された。
ネットワークのWAN部分については，フレームリレー
網を利用し，本社支店間は母店(中継支店)を経由して子
店（末端支店）への２段階接続であった。なお，全国に
母店は８店存在し，１母店は平均７子店を持っていた。
　導入当初は，電子メール，電子掲示板，電子会議室な
どの一般的なコミュニケーションツールとしての使い方
をされていたグループウェアツールも，ユーザ部門の自
主開発により，ワークフローシステムとしての利用をさ
れるようになった。ここに至り，当初，情報系として導
入されたグループウェアシステムも，基幹システムと同
等の信頼性が要求されるに至った。
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２．運用体制
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　各ユーザ部門内で選定されたサーバ管理者が，バック
アップなどのサーバ管理業務全般を担当していた。
　システムの全体統括は，情報システム部システム管理
グループが担当していた。なお，当システムは，EUC開
発主体ということもあり，情報システム部門内に当シス
テムの企画・開発を担当する組織が存在せず，システム
管理グループがその役割も果たす必要があった。
３．わたしの立場
　わたしは，長らく，ある事業部の部門情報システムの
統括管理者をつとめていたが，平成10年４月，情報シス
テム部門に異動となり，システム管理グループ５名のリ
ーダーに任命された。

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【設問イ】
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1.委託した業務内容と範囲
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(1)業務内容

　全国支店に設置されている分散サーバの運用管理を委
託した。

(2)範囲

　障害回復を中心とするサーバ運用管理業務全般。ただ
し，定常的バックアップ作業のみ，当社要員が実行する。

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2.アウトソーシングの目的
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(1)熟練技術者による迅速確実な障害回復

　1台1台では大きな故障率ではないが，90台もまとまる
と，毎週２〜３台のサーバがダウンしていた。その中で
も，支店でのダウンがめだっていた。
　ダウン時には，サーバ管理者がリカバリすることにな
っていたが，リカバリ作業に慣れていない管理者では処
理できず，本社からシステム部員が現地に出張すること
も，たびたびであった。
　サーバのダウン中は発注などの業務処理が不能となり，
支店事務がマヒするため，リカバリ時間の短縮が急務で
あった。そのためには，熟練技術者による迅速確実なリ
カバリが必要であった。

(2)当社サーバ管理者の負荷軽減

　ひんぱんな人事異動により，サーバ管理者のスキル喪
失が発生していた。
　サーバ管理には技術的経験を必要とする業務があるに
もかかわらず，それとは無関係に人事異動が発令され，
サーバ管理者が転出する。しかも，発令と赴任のあいだ
の期間が短く，後任者の育成に必要な時間がとれない。
中には，新しく管理者に任命されたものの，半年後に転
出というケースもあった。
　このような場合，とかく，管理者教育強化という方向
になりがちであるが，ユーザ部門にとっては，サーバ管
理は本業ではない。ユーザ部門への負担は，極力小さく
すべきである。
　管理者教育に力を入れるよりも，そもそも管理業務自
体をやめられないかとわたしは考え，アウトソーシング
を検討した。また，これは副次的な効果であるが，アウ
トソーシングにより管理者教育をする側のシステム部門
の負荷の軽減も期待できた。

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3.その目的を達成するための施策と工夫した点
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3.1施策
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(1)費用低減のため支店サーバを母店に集中配置

　アウトソーシングにより，サーバ管理者の負荷が減り，
本業に専念できることは確実であった。しかし，管理作
業のための人件費は，全体に埋没してみえにくくなって
いる反面，この不況下，社外に流出する費用については，
ことさら，審査がきびしくなっていた。
　このような状況に於いてアウトソーシングの承認を得
るためには，その費用を極力おさえる必要があった。そ
こでわたしは，各支店毎に設置されていたサーバを母店
に集中配置し，サーバ設置拠点数を減らすことで，アウ
トソーシング費用を低減することを考えた。

(2)迅速なリカバリのため母店の割り当てを変更

　アウトソーシングにより，専門技術者による迅速確実
なリカバリは期待できるものの，技術者に常駐してもら
うほどの規模ではない。必要の都度，業者のサービス拠
点から母店にきてもらうことになるが，障害発生時には，
コールしてから到着までの待ち時間が無視できない。
　そこで，わたしは，現在の母店割り当てを見直し，ア
ウトソーシング業者のサービス拠点の最寄りの支店に，
母店割り当てを変更することにした。
　必要要件としては，コールから１時間以内で到着可能
な場所としたが，それ以外に，ハードウェア保守業者か
らの時間距離,本社からの時間距離も考慮して，総合決
定した。
　最終的に８母店中５母店の変更をすることにし，残り
３母店は，従来の母店をそのまま新母店とすることにし
た。

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3.2工夫点
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(1)応答速度影響調査

　サーバを母店に集中配置することは運用管理面では好
都合であるが，LAN接続がWAN接続に変わることにより，
クライアントPCの応答速度が遅くなるのはまちがいない。
そこでわたしは，通信会社の協力を得て，応答速度に与
える影響を事前にシミュレーションした。その結果，実
用上，問題ないという結果を得た。

(2) 企画の全社オーソライズ

　わたしの案は，支店の人事にも関係することゆえ，シ
ステム部門の一存では実施できない。そこでわたしは，
前述の案を企画書にまとめ，システム部門長に提出した。
案は，最終的に経営会議の承認を受けた。

(3) 段階的に移行

　シミュレーションは，あくまでも机上の計算であり，
必ずしも計算どおりいくとはかぎらない。そこで，全国
一斉移行することはやめ，応答速度への影響を実測しな
がら，地域ブロック単位で段階的に移行することにした。

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【設問ウ】
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1. 評価
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1.1 リカバリ時間短縮
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　従来の平均2.5時間が，1.5時間に短縮できた。
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1.2　分散サーバ管理者負荷削減
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　アウトソーシング前の分散サーバ管理者は他部門の人
員のため，定量的効果は測定できない。しかし，本来の
営業業務に専念できてありがたいという発言が，グルー
プウェアの電子掲示板に寄せられたりしており，定性的
効果は充分上がっていると評価している。

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2.今後の改善点
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2.1　支店単位サーバを大規模高信頼性サーバに集約
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　今回は，設置場所の変更にとどまったが，今後，サー
バのリース期間切れの時期に合わせて，支店単位サーバ
を大規模高信頼性サーバに集約していきたい。サーバ台
数を減らすことにより，アウトソーシング費用はもとよ
り，ハードウェア費用，基本ソフト・パッケージソフト
の使用料の削減が可能となる。
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2.2 サーバを本社に集中設置
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　より高速低価格の通信手段の出現を待ち，最終的にす
べての支店サーバを本社に集中設置したい。
　これにより，システム全体の運用コスト削減を追求し
ていきたい。さらには，削減できた費用の一部を投資し
て，運用サービスの品質向上をめざしたい。
　なお，この段階ではサーバの運用管理業務のアウトソ
ーシングをとりやめる可能性もある。ある目的を達成す
るための最適手段は，時代とともに変わるものであるか
ら，その時点における最適手段を選択していきたい。


　　　　　---以上---